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Questions fréquentes
L'application ECNaudio est très intuitive, mais peut-être avez-vous des questions. Du contenu audio, au lecteur, en passant par la facturation, la réponse se trouve ici.
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N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse si vous avez la moindre question ou besoin d'aide.

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Combien y’a-t-il d’item dans ECNa ?

ECNa est composé de 362 items, 11 modules et 28 matières.

Contenu
Les cours audio correspondent-ils au programme universitaire de la faculté de Médecine ?

Tous les items de l'application sont conformes au programme de l'ECN. Si le découpage des items en chapitre est de notre fait, vous pourrez vous repérer grâce à la numérotation officielle si besoin.

 

 

Contenu
Un chapitre est erroné ou je trouve qu’un cours n’est pas clair, comment vous en faire part ?

Nous sommes à l’écoute de nos utilisateurs et cherchons toujours à améliorer leur expérience. Si un cours vous semble vraiment confus ou si vous êtes absolument certain qu’une erreur s’est glissée dans l’un des cours, commentez directement la piste dans l’application et nous corrigerons en conséquence. Pour commenter une piste en cours de lecture, cliquez sur les 3 petits points, puis sur “Noter” et renseigner la section “Exprimez vous”.

Contenu
Les contenus sont-ils mis à jour ?

 Les contenus sont mis à jour régulièrement afin que les cours correspondent au mieux à l'ECN.

 

 

Contenu
Pendant combien de temps ai-je accès au contenu audio après expiration de mon abonnement ?

Le contenu audio n’est plus accessible après date et heure d’expiration. Vous pouvez toujours utiliser l’application pour accéder à votre profil et aux offres d’abonnements.

Facturation
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité. Les pages sur lesquelles vous êtes invités à renseigner vos données personnelles sont protégées par un certificat SSL. Elles se reconnaissent à leur intitulé HTTPS et au cadenas figurant en haut ou en bas de page. Si ce cadenas n’apparaît pas, veuillez ne pas effectuer de paiement.

 

 

Facturation
Est-il possible de tester l’application avant de s’abonner ?

 Vous disposez d’une semaine d’essai gratuite afin de décider si vous souhaitez vous abonner à ECNa.

 

Facturation
A quelle fréquence reçoit-on les factures ?

Si vous avez souscrit à un abonnement mensuel vous la recevrez tous les mois.

 

 

Facturation
Quelle est la date de ma prochaine facture ?

Pour connaître la date de votre prochaine facture et de vos paiements, connectez-vous à votre compte utilisateur sur la page Mes factures. Cette information figure aussi sur votre précédente facture.

 

 

Facturation
Que dois-je faire si mon prélèvement est refusé ?

 

Il est essentiel de régulariser au plus vite votre situation pour éviter tous frais inutiles.

 

 

Facturation
Que dois-je faire si je change de banque ?

 

C’est très simple, vous pouvez modifier directement vos coordonnées bancaires depuis notre site internet ecnaudio.com dans l’espace “profil”. Si votre abonnement a été payé directement depuis l’application mobile, vos coordonnées bancaires sont à modifier dans votre compte utilisateur du store google play ou apple store.

 

 

 

Facturation
Est-il possible de s’abonner via le site internet ?

 Vous avez la possibilité de vous abonner directement sur notre site internet au prix seulement de 19,90€ par mois. 

 

Facturation
Est-il possible de suspendre mon abonnement ?

Pour suspendre votre abonnement rendez-vous sur votre profil, dans la catégorie “Modifier la formule” et cliquez sur “Suspendre le paiement automatique”.

 

 

Lecteur Audio
A combien d’appareils puis-je me connecter ?

 Vous avez la possibilité de vous connecter à 2 appareils en même temps. Vous pouvez à tout moment supprimer un appareil en vous connectant à votre compte sur ecnaudio.com, depuis l'espace "mon compte". 

 

 

Lecteur Audio
Comment accéder à la transcription écrite pendant l’écoute ?

L'icône “livre” vous permet d’accéder à la version écrite du chapitre. Dans le player, un cadre de couleur avec l'icône de la matière vous rappelle le titre de l’UE et de l’item. Dans la partie basse de ce cadre, vous trouverez plusieurs informations, (piste téléchargée, déjà lue et/ou marquée). Si l’icône du livre n’est pas présente, la transcription n’est pas encore disponible pour ce cours, nos équipes de rédaction y travaillent.

Lecteur Audio
Est-il possible de personnaliser ses écoutes ?

Vous avez la possibilité de marquer les items importants mais aussi de créer autant de playlists que vous le souhaitez.

 

 

Lecteur Audio
Est-il possible d’écouter une piste audio hors ligne ?

Oui, il vous suffit de la télécharger en cliquant sur les points en bout de ligne et de choisir "rendre disponible hors ligne”.

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